ハワイ州での新型コロナウイルス対策に関する最新情報はハワイ州観光局のウェブページからご確認ください。


衛生に関する対応 - Commitment to Cleanliness

マウナ ケア リゾートでは、アメリカ疾病予防管理センター(CDC: Center for Disease Control and Prevention)マリオット・インターナショナル、およびハワイ・ロッジング&ツーリズム協会(HLTA: Hawaii Lodging and Tourism)からの指示に従い、新しく改善した清掃に関するガイドラインを以下の通り定めております。なお、当ガイドラインは、政府からの指示や要請に従い随時更新して参ります。

 

消毒に関する改善と採用技術

  • 改善した手順によりホテル内を定期的に消毒いたします。特にお客さまのご利用の多い時間帯には清掃回数を増やします。
  • 公共スペースおよび客室は、静電スプレーを使い効果的に消毒します。
  • 公共スペースにて不特定多数の方が触れる場所については、頻繁にまた定期的に消毒します。
  • ホテル内各所に手指用消毒液ステーションを設置しています。

個人用保護具(PPE)

  • マウナ ケア リゾートの名札を付けている全従業は、制服の一部としてマスクを着用いたします。
  • ハワイ州およびマリオット・インターナショナルの規定に従い、お客さまにもマスクまたはフェイスカバーの着用をお願いしています。
  • 必要に応じマスク、手指用消毒スプレー、除菌シートを提供しています。

ソーシャル ディスタンス

  • 一緒にご旅行されていない他のお客さまから少なくとも6フィート(約2メートル)の間隔を保つソーシャル ディスタンスを守っていただくようお願いします。また従業員も、お客さまとのソーシャル ディスタンスを守ります。
  • ロビー、レストランおよび公共スペースのソファーやテーブルセット等は、ソーシャル ディスタンスを確保するために配置を変えています。

標識

  • 新型コロナウイルスやその他の伝染病の感染拡大を防ぐため、ソーシャル ディスタンス規定を案内する標識や衛生基準を示す標識を設置し、意識向上に努めます。

従業員トレーニング

従業員トレーニング

トレーニング

  • 全従業員に、新型コロナウイルス対策についての講習を修了することを義務付けています。この講習では、個人用保護具(PPE)の安全な使い方、正しい手洗い方法、清掃方法、ソーシャル ディスタンスについての規定を習得します。

勤務環境

  • 消毒に関するガイドラインが全ての従業員の勤務場所に定められています。また適切な清掃および消毒用具を揃えています。
  • 不特定多数の方が触れる場所は、頻繁に清掃と消毒を行います。
  • ソーシャル ディスタンス規定および安全対策基準、体調が良くない従業員に対する健康および安全に関する案内などは、リゾート全体の従業員が従事する場所に設置しています。

方針

  • 新型コロナウイルス感染の症状がある、または新型コロナウイルス感染の症状がある人と接触した従業員には、自宅待機を義務付けています。
  • 全従業員には、新しい消毒ガイドラインおよびソーシャル ディスタンスの規定に従うよう義務付けています。

健康チェックについて

  • 全従業員は、ホテル入館の際、セキュリティーにて検温を含む健康検査を受け、検査に通らなかった従業員は業務に携わりません。
  • 従業員およびお客さまの安全を守るため、従業員には適切な個人用保護具(PPE)の着用を義務付けています。

お客さまへのサポート

お客さまへのサポート

ご到着時

  • マウナ ケア リゾートでは、お客さまと従業員の接触を極力控えるため、各種手続きにおいてコンタクトレス化を図っております。Marriott Bonvoy™ アプリ経由でのモバイルキー、モバイルレストランメニュー、モバイルレストラン予約、モバイルチャット、モバイルリクエストをご利用ください。
  • フロントデスクやコンシェルジュデスク、またその他リゾート内全体各所で、お客さまと従業員との間に飛沫防止スクリーンを設置しています。
  • スーツケースなどのお荷物はご自身でお運びいただくか、ベルサービスによるお手伝いをご利用ください。荷物カートは使用前後に消毒を行います。
  • セルフパーキングまたはバレーパーキングをご利用いただけます。バレーパーキングを利用されているお客さまには、駐車場所までのシャトルサービスを提供いたします。

ご出発時

  • 従業員との接触を避けることをご希望されるお客さまのために、客室からエクスプレス チェックアウトができるサービスをご用意しております。

ホテル内施設

ホテル内施設

客室

  • お客さまと従業員の接触を極力控えるため、客室の掃除は3日に1回とし、お客さまが不在にされる指定時間帯に実施します。
  • 全客室において、チェックイン前にディープクリーニングを実施します。
  • 客室内にて必要な備品についてはリクエストしてください。除菌シートは各客室に用意しております。
  • 客室内でお客さまが頻繁に触れる箇所は念入りに清掃および消毒を行います。

公共スペース

  • ソーシャル ディスタンス規定を守るため、エレベーターは一緒にご旅行されている方のみでご利用ください。
  • エレベーターボタン、エレベーター内の手すりなど不特定多数の方が触れる場所を含め、公共スペースは改善した清掃規定に則り終日消毒します。
  • 人の往来が多い場所をはじめとし、ホテル内各所に手指用消毒液ステーションを設置しています。
  • ソーシャル ディスタンスを確保するために、ショップ内では一度に入店できるお客さまの人数を制限します。

ビーチ&プール

  • ソーシャル ディスタンスを確保するために、ビーチおよびプールエリアのビーチチェアやテーブルセット等は6フィート(約2メートル)離して設置しています。
  • ビーチとプールエリアのビーチチェアやテーブルセット等は、お客さまご利用後、定められた手順で清掃および消毒を行います。
  • タオルデスク、タオルハッチ/キオスク、その他サービスの窓口およびカウンターは、1時間毎に消毒を行います。
  • プールエリア全体にてソーシャル ディスタンス規定をご案内する標識を設置しています。
  • タオルの受け取りおよび返却はお客さまご自身で行うようお願いします。
  • お水をご希望の場合、従業員がお客さまにお持ちいたします。

フィットネスセンター

  • フィットネスセンター内でのウイルスの感染リスクを考慮し、営業時間および収容人数を制限する場合があります。
  • 1時間に1回、定められた消毒液と手順で、全ての器具とお客さまの手が直接触れる表面部分の清掃および消毒を行います。
  • お客さま用に手指用消毒液、フィットネス機材を消毒するための道具を用意しています。
  • ソーシャル ディスタンスを確保するために、フィットネスは場所を移動させたり、使用できない場合があります。

お食事のサービス

お食事のサービス

レストラン

  • セルフサービス・ビュッフェは休止します。メニューおよび提供方法を変更し、サービスを提供します。
  • すべてのレストランでテイクアウトをご利用いただけます。
  • デジタルメニューを用意しています。
  • ソーシャル ディスタンスを確保するために、レストランの座席レイアウトを変更しています。
  • 安全に配慮した屋外の広いスペースのお座席をご用意しております。
  • ハワイ州とハワイ島によって定められた制限の範囲内であれば、大きなグループでのご利用についても予約を受け付けています。

ルームサービス、グラブ+ゴー

  • ルームサービスは、お客さまと従業員の接触を極力避けるデリバリー規定に従います。
  • ルームサービスでは、お客さまによるレストランでのピックアップも可能です。
  • テイクアウトには、その都度破棄できるパッケージや備品を使用します。

リラクゼーション&ウェルネス

リラクゼーション&ウェルネス

マンダラスパ

  • 施術に使うツール、機器、お客さまの手が直接触れる部分について、業界基準に基づき、アメリカ疾病予防管理センター(CDC: Center for Disease Control and Prevention)推奨のアメリカ環境保護庁(EPA: Environmental Protection Agency)承認の製品を使って消毒を行います。
  • 全従業員に清掃および消毒に関する手順について、定期的なトレーニングと認定証取得を実施しております。
  • 施術エリアを十分に消毒するため、前後のお客さまと時間の間隔を空け予約を承ります。
  • スパ施設全体で、手洗い場、手指用消毒液ステーションを増設しています。

ミーティング、イベント

ミーティング、イベント

ミーティング、イベントスペース

  • 各イベント企画担当者とソーシャルディスタンスの実施、および関連した規定についての対応などを相談しながら調整してまいります。
  • モバイルチェックインからイベントへの参加登録、参加者に配布するバッジなどに至るまで、イベント開催において人との接触を最低限に抑えるために必要な技術を導入しております。
  • ご希望のストリーミングサービスにて、ライブ配信とバーチャル参加を組み合わせたミーティングの実施が可能です。
  • ミーティングやイベントの設営では、ソーシャル ディスタンスおよび安全を確保します。
  • 改善された清掃規定に基づき、宴会場およびトイレは1時間毎に消毒を行います。
  • エレベーターのボタン、階段の手すり、ドアノブなど不特定多数の方が触れる場所については、1時間毎に消毒を行います。
  • 宴会場全てに手指用消毒液ステーションを設置しています。

お食事、休憩

  • グラブ&ゴー、ボトルでお渡しするお飲み物、テーブルサービススタイルなど、グループのサイズに合わせて衛生的なダイニング・オプションを幅広く揃えています。
  • 食べ物および飲み物のステーション、受付デスクにはお客さまと従業員の間に飛沫防止スクリーンを設置しています。

ゴルフ

ゴルフ

ゴルフショップ

  • ティータイムは午前8時から午後2時まで、15分間隔で受け付けます。
  • ゴルフショップ内には度に6人まで入店が可能です。
  • お支払いはクレジットカード、デビットカード、またはルームチャージでのみ受け付けます。
  • クラブハウス、ゴルフショップおよびその周辺においては、ソーシャル ディスタンスを守り、マスクの着用をお願いいたします。
  • シャワーおよびロッカールームは、現在使用できません。

ゴルフコース

  • カートは1台つき1名での利用です。
  • ゴルフをされるグループが一緒に到着された場合のみ、カートをシェアすることができます。
  • ゴルフカートは使用後清掃および消毒を行います。
  • コースではカップなどの備品に触れないように制限されており、バンカーにレーキは配置されていません。また、カートにサンドボトルを置くこともご遠慮願います。
  • お飲み物/スナックカートはご利用いただけません。
  • プレー終了後、お客さまご自身でゴルフカートから全てのゴミを取り除き、指定された容器にお捨てください。
  • レンタルクラブおよびバッグは、使用後にゴルフ場従業員が消毒を行います。

テニス、ピックルボール

テニス、ピックルボール

テニスショップ

  • テニスショップ内には一度に4人まで入店が可能です。
  • テニスショップ内、またプレーをしていない間は、必ずマスク着用をお願いいたします。
  • テニスショップでは、他の人から6フィート(約2メートル)離れるソーシャルディスタンスを保ってご利用ください。
  • お客さまと従業員の間に飛沫防止スクリーンを設置しています。
  • お支払いはクレジットカード、デビットカード、またはルームチャージでのみ受け付けます。

テニス、ピックルボール

  • ラケット、テニスバスケット、ホッパー、ボール収集機などのレンタル道具は、使用後にテニス従業員が消毒を行います。
  • レッスンおよびクリニック実施中、またプレーヤーが休憩される際は、ソーシャル ディスタンスを保つようお願いいたします。
  • プレー中、ボールとバスケットはテニス従業員(テニスプロ)のみがピックアップします。